Endlich Problem-Management! Weil die KI die Zeit dafür hat.
Das Problem mit dem Problem-Management: Alle halten es für wichtig. Kaum jemand macht es wirklich. „Das müsste man mal machen“ – und dann ist wieder etwas anderes dringender.
- In diesem Webinar zeige ich dir zuerst das reaktive Problem-Management. Die KI durchsucht eure Tickets rückblickend und erkennt, wo mehrere Incidents dieselbe Ursache haben. Sie bewertet, priorisiert und kategorisiert die Probleme. Und sie recherchiert gleich passende Lösungsvorschläge dazu.
- Im zweiten Teil geht es um das proaktive Problem-Management. Hier verarbeitet die KI nahezu in Echtzeit Daten aus Logs und Monitoring und setzt sie miteinander in Beziehung. So erkennst du, dass sich etwas anbahnt, bevor der erste Nutzende anruft. Wenn du willst, werden die nötigen Änderungen dann auch automatisiert umgesetzt.
- Ich zeige dir innerhalb von 30 bis 40 Minuten ganz konkrete Beispiele aus der Praxis. Danach gehen wir in den offenen Austausch von Ideen und Erfahrungen.
// Termin
Mittwoch, 2. Dezember 2026
09:00–10:00 Uhr
Teilnahme: Kostenfrei
Dein Gastgeber
Robert Sieber
// Servicenerd & KI addicted
Robert Sieber kennt IT-Service-Management von beiden Seiten des Tisches. Als ehemaliger CIO weiß er, wie es sich anfühlt, wenn die interne IT zwischen Anforderungen, Tickets und Budget aufgerieben wird. Heute erbringt er mit der MSP-Support GmbH selbst täglich Support.
Seine Haltung: Menschenverstand vor Framework. ITIL und Best Practices sind Werkzeuge, keine Lösung. Guter Service entsteht aus Klarheit, Verantwortung und sauberen Abläufen – nicht aus Heldentum.
Seit mehr als 18 Monaten beschäftigt er sich damit, wie KI die Kernprozesse im Service-Management übernehmen kann. Nicht in der Theorie, sondern gemeinsam mit Kunden im Alltag.