Service-Requests und Standardanfragen sind kein Job für Menschen. Nicht mehr.
Eine neue Kollegin braucht einen Zugang. Die Anfrage kommt per Mail, die Kostenstelle fehlt, die Freigabe auch. Aus fünf Minuten Arbeit werden ein paar Tage Wartezeit.
- In diesem Webinar zeige ich dir, wie ein Automat fehlende Informationen selbst einholt – egal, ob die Anfrage per Telefon, per Mail oder über das Ticketsystem kommt. Und wie er den Service-Request danach auch umsetzt, ohne dass jemand aus deinem Team Hand anlegen muss.
- Dabei geht es ausdrücklich nicht darum, alles mit KI zu erledigen. KI ist ein Baustein. Entscheidend ist, in Prozessen und Automatisierungen zu denken: Welche Schritte wiederholen sich? Was lässt sich standardisieren? Und wo braucht es wirklich noch einen Menschen?
- Ich zeige dir innerhalb von 30 bis 40 Minuten ganz konkrete Beispiele aus der Praxis. Danach gehen wir in den offenen Austausch von Ideen und Erfahrungen.
// Termin
Mittwoch, 4. November 2026
09:00–10:00 Uhr
Teilnahme: Kostenfrei
Dein Gastgeber
Robert Sieber
// Servicenerd & KI addicted
Robert Sieber kennt IT-Service-Management von beiden Seiten des Tisches. Als ehemaliger CIO weiß er, wie es sich anfühlt, wenn die interne IT zwischen Anforderungen, Tickets und Budget aufgerieben wird. Heute erbringt er mit der MSP-Support GmbH selbst täglich Support.
Seine Haltung: Menschenverstand vor Framework. ITIL und Best Practices sind Werkzeuge, keine Lösung. Guter Service entsteht aus Klarheit, Verantwortung und sauberen Abläufen – nicht aus Heldentum.
Seit mehr als 18 Monaten beschäftigt er sich damit, wie KI die Kernprozesse im Service-Management übernehmen kann. Nicht in der Theorie, sondern gemeinsam mit Kunden im Alltag.