Von zu vielen offenen Incidents zur Lösung mit einem Klick.
Viele Incidents wurden schon einmal gelöst. Die Lösung steht in einem alten Ticket, in der Dokumentation oder im Kopf von jemandem aus dem Team. Nur findet sie im entscheidenden Moment niemand.
- In diesem Webinar zeige ich dir, wie die KI genau dieses Wissen nutzt: vorhandene Tickets, eure Dokumentation und das, was ein Large Language Model ohnehin mitbringt. Daraus entstehen konkrete Handlungsanweisungen für den Service-Desk. Oder gleich ein fertiger Lösungsvorschlag, den jemand aus deinem Team nur noch freigibt. Nicht suchen, sondern bestätigen.
- Danach geht es darum, wie die KI dazulernt. Jede Freigabe und jede Korrektur ist eine Rückmeldung: Das war richtig, das war falsch. Daraus entsteht eine Dokumentation, die mit jedem Ticket besser wird. Und die KI lernt, welche Vorschläge passen und welche nicht.
- Ich zeige dir innerhalb von 30 bis 40 Minuten ganz konkrete Beispiele aus der Praxis. Danach gehen wir in den offenen Austausch von Ideen und Erfahrungen.
// Termin
Mittwoch, 21. Oktober 2026
09:00–10:00 Uhr
Teilnahme: Kostenfrei
Dein Gastgeber
Robert Sieber
// Servicenerd & KI addicted
Robert Sieber kennt IT-Service-Management von beiden Seiten des Tisches. Als ehemaliger CIO weiß er, wie es sich anfühlt, wenn die interne IT zwischen Anforderungen, Tickets und Budget aufgerieben wird. Heute erbringt er mit der MSP-Support GmbH selbst täglich Support.
Seine Haltung: Menschenverstand vor Framework. ITIL und Best Practices sind Werkzeuge, keine Lösung. Guter Service entsteht aus Klarheit, Verantwortung und sauberen Abläufen – nicht aus Heldentum.
Seit mehr als 18 Monaten beschäftigt er sich damit, wie KI die Kernprozesse im Service-Management übernehmen kann. Nicht in der Theorie, sondern gemeinsam mit Kunden im Alltag.