Bessere Tickets, schnellere Lösungen im Service-Desk. Weniger Aufwand für Nutzer und IT.
Viele Tickets kommen mit zu wenig belastbaren Informationen an. Ein Anruf wäre besser, denn im Gespräch ist schnell geklärt, was wirklich los ist. Nur bindet jeder Anruf jemanden aus deinem Team. Also wird per Mail nachgefragt, und das Ticket liegt.
- In diesem Webinar zeige ich dir, wie ein Bot Tickets aufnimmt – am Telefon, in Teams oder über ein Widget auf eurer Webseite. Er führt das Gespräch, stellt die passenden Rückfragen und hakt nach, bis alles Wichtige da ist. Am Ende steht ein Ticket, mit dem dein Team sofort arbeiten kann. Deine Nutzenden dürfen wieder anrufen. Und trotzdem muss niemand abheben.
- Im zweiten Teil geht es um die Triage: kategorisieren, priorisieren, zuweisen und offene Punkte beim Nutzenden nachfragen. Das übernimmt die KI, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Das Ticket landet direkt im richtigen Team, mit der richtigen Priorität.
- Ich zeige dir innerhalb von 30 bis 40 Minuten ganz konkrete Beispiele aus der Praxis. Danach gehen wir in den offenen Austausch von Ideen und Erfahrungen.
// Termin
Freitag, 2. Oktober 2026
09:00–10:00 Uhr
Online
Teilnahme: Kostenfrei
Dein Gastgeber
Robert Sieber
// Servicenerd und KI addicted
Robert Sieber kennt IT-Service-Management von beiden Seiten des Tisches. Als ehemaliger CIO weiß er, wie es sich anfühlt, wenn die interne IT zwischen Anforderungen, Tickets und Budget aufgerieben wird. Heute erbringt er mit der MSP-Support GmbH selbst täglich Support.
Seine Haltung: Menschenverstand vor Framework. ITIL und Best Practices sind Werkzeuge, keine Lösung. Guter Service entsteht aus Klarheit, Verantwortung und sauberen Abläufen – nicht aus Heldentum.
Seit mehr als 18 Monaten beschäftigt er sich damit, wie KI die Kernprozesse im Service-Management übernehmen kann. Nicht in der Theorie, sondern gemeinsam mit Kunden im Alltag.